Service client

90% des demandes clients sont traitées
et résolues dans la journée puis validées par le client

Proximité et disponibilité au service des PME/PMI

Parce que les clients d’AYRILYS sont des PME/PMI, la petite taille constitue une des forces d’AYRILYS. Proche de ses clients, flexible et disponible, AYRILYS est perçu comme un véritable partenaire sur lequel les entreprises se reposent à 100 %.

Ils connaissent d’ailleurs tout le personnel d’AYRILYS, mettent un visage sur chaque nom et savent même pour certains leurs domaines d’intervention respectifs. La confiance est telle qu’ils leur laissent les clés pour des opérations de maintenance plus complexes et plus longues.

Confiance, le maître-mot.

Confiance est effectivement le terme qui caractérise la relation d’AYRILYS avec ses clients et ce pour deux raisons :

  1. AYRILYS en tant que prestataire informatique a accès à toutes les données de l’entreprise,
  2. La continuité de l’activité dépend de la disponibilité des équipements informatiques et télécoms.

Cette confiance se construit au fil des semaines et des mois et se fonde sur la capacité d’AYRILYS à résoudre tout problème dans un temps le plus court possible. Elle se renforce dans les situations de crise - panne, défaillance, indisponibilité des équipements - et se traduit alors par la fidélité des clients dont certains sont là depuis les débuts, en 2003.

Ecoute et action

  • A toute question posée, une réponse adaptée.
  • A tout problème énoncé, une solution technique à un coût maîtrisé.

Ecouter le client, agir rapidement et éviter que le dysfonctionnement ne se reproduise : telle est la démarche d’AYRILYS.

Pour cela, en amont, il identifie les pannes prévisibles, communes à ses clients et développe des outils pour les prévenir et limiter ainsi l’indisponibilité de leurs équipements.

Ainsi par exemple  pour éviter le retard ou l’oubli du renouvellement des anti-virus et des noms de domaines qui entraînent des dysfonctionnements ou des carences de couverture, AYRILYS a développé un système d’alerte individualisé par client.

Un processus de gestion des demandes maîtrisé et opérationnel

La prise en compte d’une demande dans l’heure : un engagement fort
Un mail ou un SMS accusant réception de la demande du client
Une analyse de la criticité de l’urgence
Des délais d’intervention réduits sur site
Une intervention sous 4h en cas d’urgence
24h de délai, pour une intervention non urgente

 

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