Traçabilité et historisation

Gérer les demandes « hotline » de vos collaborateurs

Tous vos salariés peuvent contacter AYRILYS par téléphone ou par e-mail pour une question, une demande d’assistance ou d’amélioration.

Cependant, pour toute demande d’investissement, d’arrêt du système d’information ou pour toute autre demande stratégique, celle-ci doit être formulée par écrit à AYRILYS.

Il la valide ensuite auprès du dirigeant ou du «correspondant technique interne », s’il y en a un dans l’établissement.

Suivre toutes les actions SRT menées dans votre entreprise - GLPI

Tracer vos demandes et les interventions AYRILYS.

L’outil GLPI permet d’enregistrer toutes les actions préventives et correctives menées sur les Systèmes Réseaux & Télécoms de votre entreprise.

Chaque demande émanant d’un collaborateur de votre entreprise est enregistrée ainsi que la solution apportée et fait l’objet d’un « ticket » de situation.

Cela permet aussi une historisation de l’intégralité des actions et de leur avancement.

En ce qui concerne les visites d’AYRILYS dans votre entreprise, elles font l’objet d’un relevé de visites et sont notées dans un cahier de suivi de visites.  A la fin de l’intervention, un compte-rendu écrit est envoyé au correspondant.

Anticiper les pannes par un système d’alerte automatisé - PRTG

Intervenir avant la panne ou dès l’apparition de celle-ci. 

L’outil PRTG permet d’alerter en temps réel et de manière automatisée l’équipe technique d’AYRYLYS sur la dégradation, le dysfonctionnement ou l’arrêt des matériels et des accès à Internet –routeurs/firewalls & serveurs.

Cela permet une historisation des aléas et pannes ainsi qu’une recherche des causes pour mettre en place des actions correctrices et préventives.

Planifier et budgéter vos renouvellement de licences et d’équipement - OCS

Bénéficier d’un système d’inventaire intelligent de vos licences et de votre parc Informatique - OCS

L’outil OCS permet de tenir à jour de manière automatisée les caractéristiques et l’âge des équipements –serveurs & ordinateurs- .

Il s’agit d’un système d’inventaire intelligent, réactualisé en temps réel, qui alerte sur la saturation de la capacité d’utilisation des matériels et évalue leur obsolescence.

Ainsi, AYRILYS anticipe et planifie les changements et remplacements des matériels et systèmes tous les 3 et 5 ans selon les équipements.

Comment suivre les demandes des collaborateurs ?
Pouvons-nous tracer les pannes, dysfonctionnement et solutions apportées ?
Comment budgéter le remplacement des matériels ?
Les temps d’indisponibilité peuvent-ils être réduits ?
Mon forfait de maintenance me fait-il gagner du temps et de l’argent ?

 

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